1. Dijital teslimat
Ücretsiz deneme hesabı e-posta doğrulaması ve kayıt işlemi tamamlandığında elektronik olarak açılır. Pro lisans, ödemenin iyzico tarafından başarıyla doğrulanmasının ardından ilgili ayaRemote hesabına elektronik olarak tanımlanır. Kullanıcı, hesap bilgileriyle yönetim paneline giriş yaparak hizmete erişir.
2. Teslimat süresi
Lisans aktivasyonu normal koşullarda başarılı ödeme bildiriminin alınmasından sonra otomatik ve kısa süre içinde gerçekleşir. Teknik veya ödeme doğrulama kaynaklı gecikmelerde işlem kayıtları incelenir ve kullanıcıya makul sürede bilgi verilir. Fiziksel gönderim ve kargo ücreti yoktur.
3. Fatura
Satın alma sırasında verilen fatura bilgileri esas alınır. Ödeme doğrulandıktan sonra fatura elektronik ortamda hazırlanır. Fatura veya ödeme bilgisiyle ilgili düzeltme talepleri için gecikmeden info@ayaremote.com adresine başvurulmalıdır.
4. Cayma ve iptal
Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli hizmet sözleşmelerinde, yürürlükteki mevzuat uyarınca kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 günlük cayma hakkı bulunur. Cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanması, tüketicinin önceden açık talebi ve gerekli bilgilendirmeye ilişkin onayı bulunması hâlinde cayma hakkının kapsamını etkileyebilir. Tüketici olmayan ticari müşteriler bakımından sözleşme ve zorunlu hukuk kuralları uygulanır.
5. İade talebi
İade veya cayma talebi; hesap e-postası, firma adı ve ödeme referansı belirtilerek info@ayaremote.com adresine yazılı olarak iletilmelidir. Talep, kullanım durumu ve uygulanabilir zorunlu haklar kapsamında değerlendirilir. Onaylanan iadeler, mümkün olduğu ölçüde satın almada kullanılan ödeme aracına ve iyzico altyapısı üzerinden yapılır.
6. Ayıplı veya erişilemeyen hizmet
Hizmetin vaat edilen temel nitelikleri taşımaması, lisansın teslim edilmemesi veya teknik bir hata nedeniyle kullanılamaması hâlinde kullanıcı destek talebi oluşturabilir. Zorunlu tüketici hakları saklıdır; uygun durumda düzeltme, yeniden ifa, bedel indirimi veya iade seçenekleri değerlendirilir.
7. Yenileme ve kullanılmayan süre
Yıllık lisansı yenilememe tercihi sonraki ücretli dönemin başlamasını önler; mevcut erişim normal olarak ödenmiş lisans süresinin sonuna kadar devam eder. Hizmetin kullanılmaması veya yönetilen PC sayısının sonradan azaltılması tek başına otomatik iade hakkı oluşturmaz.